第九十六章 配送还得再掏钱？ (第1/2页)

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听完江夏的投诉，客服又搬出了经典话术。

“先生您先不要着急，请您提供一下快递单号或手机号，我这边帮您查一下……”

查查查，查个头啊你查！

江夏简直无语住了，是不是每次投诉都要走一遍这个流程？

“我跟你说，我这是第二次给你们打电话了，第一次投诉的效果是对方把我的手机号解除拉黑了两分钟，给我打了个电话威胁我，威胁完就又把我拉黑了。”

“你们公司的快递员也太牛、太厉害了吧，打投诉电话不但不能解决问题，反而变本加厉威胁客户。你现在就给我一个准话，这事儿怎么解决、能不能解决、什么时候能解决！”

客服波澜不惊道：“先生请您消消气，您的问题我们一定会帮您解决，请您先提供……”

“不用说别的！你就告诉我你打算怎么解决吧！我要多久才能收到我的快递？”

电话里沉默了两分钟，客服似乎叹了口气，说话终于不像机器人一般没有丝毫感情了。

“先生，我也很想帮您，但您这个问题我现在真回答不了，我只能尽力帮您解决，请您配合一下好吗？”

听着客服诚恳的声音，江夏心中的焦躁和怒火突然就平息了几分。

他也不是想为难客服，不是想找谁出出气，他现在最需要的就是一个态度，一个能让他感受到自己的问题有被重视、有被认真处理的态度。

那种冷冰冰的机械话术，只会让他感觉自己在被敷衍，感受不到对方想要帮他解决问题的诚意，所以他才会越说越烦躁。

现在这个客服表现出一丝无奈，反倒让他心里有了底。

抿了抿嘴，江夏降低音量，尽量用平静的语气报了一遍自己的手机号。

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